1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

   • Bestellen bij Tolby is eenvoudig! Voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagentje, ga naar de afrekenpagina, vul je gegevens in en kies een betaalmethode. Na betaling ontvang je een bevestiging en wordt je bestelling verwerkt.

2. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

   • We verwerken bestellingen snel, maar als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen dit alleen doen als je bestelling nog niet verzonden is. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer aanpassen.

3. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?

   • Bestellingen die voor 23:59 uur zijn geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden. De levertijd is afhankelijk van je bezorgadres. Zodra de bestelling is verwerkt ontvangt u een track & trace die de verwachte datum aangeeft.

4. Wat zijn de verzendkosten?

   • Voor bestellingen onder €40 bedragen de verzendkosten €4,95 naar Nederland en €6,95 naar België. Vanaf €40 is de verzending gratis naar zowel Nederland als België.

5. Wat kan ik doen als mijn bestelling beschadigd of incompleet is?

   • Het spijt ons te horen dat je een probleem hebt met je bestelling! Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via e-mail of telefoon. Wij zorgen voor een oplossing, zoals het verstrekken van een vervangend product of een terugbetaling.

6. Kan ik mijn bestelling retourneren?

   • Ja, je hebt 30 dagen bedenktijd om je bestelling retour te sturen. Het product moet in onbeschadigde en originele staat zijn, inclusief de verpakking. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

7. Hoe kan ik een product retourneren?

   • Stuur een e-mail naar onze klantenservice om het retourproces te starten. Na goedkeuring kun je het product naar ons retourneren. Zorg ervoor dat je het product goed verpakt om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen.

8. Is mijn betaling veilig?

   • Ja, we gebruiken veilige betaalmethoden zoals iDEAL, creditcard en Bancontact. Alle betalingen worden via een versleuteld en beveiligd systeem verwerkt.

9. Hoe kan ik mijn product ruilen?

   • We bieden geen directe ruilservice, maar je kunt een product retourneren en daarna een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

10. Wat gebeurt er als mijn betaling niet is gelukt?

    • Als de betaling niet lukt, probeer dan opnieuw via de gekozen betaalmethode of kies een alternatieve betaalmethode. Als je hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op.

11. Verzenden jullie ook naar andere landen?

    • Wij verzenden naar Nederland en België.

Heb je een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op! We helpen je graag verder.